“Estamos evolucionando nuestro modelo de atención para acompañar cómo hoy las personas se vinculan con la banca: actualmente, el 90% de las transacciones se realizan de manera digital. El cierre de la sucursal Ituzaingó tiene que ver con estos cambios de hábitos en la forma de operar de los clientes”.
El Banco Santander informó oficialmente los motivos del cierre de la dependencia ubicada sobre la avenida Santa Rosa al 1700, del que dio cuenta Primer Plano Online en su artículo de ayer. La empresa envió un comunicado a este medio con los detalles de la determinación, la reubicación de sus trabajadores y también hizo particular énfasis en que nada tuvo que ver con situaciones de inseguridad, como las dos salideras de febrero de 2025.
Según detallaron desde la empresa, las 9 personas que trabajaban en esa dependencia fueron reubicadas. Desde la Comisión Gremial Interna (CGI) de La Bancaria corroboraron ese dato: siete fueron destinadas a las sucursales de Parque Leloir, Casanova, Villa Ballester y Hurlingham y San Justo, una fue destinada al equipo de mora y dos aceptaron el retiro voluntario.
“No tiene que ver con situaciones de inseguridad o impositivas en este caso como sí ocurrió con la sucursal La Tablada, que fue mudada a Tres de Febrero por la fuerte carga de la tasa de seguridad e higiene que tenía en el Municipio de La Matanza”, indicaron desde la entidad. En comparación, la carga tributaria de un distrito es superior al 8% respecto de la otra comuna.
Abrupta caída de presencia de clientes en sucursales
El cambio de hábitos al que refiere la empresa tiene resultados concretos: la concurrencia a sucursales “viene cayendo un 30% año a año”. Es decir, la mayoría de las operaciones se realizan por medios digitales. Y en el caso del Santander, a través de la app para la cual la empresa realizó una inversión de 230 millones de dólares en 2026.
“El banco está disponible en el celular de cada cliente, combinando disponibilidad digital 24/7 con atención humana especializada cuando realmente agrega valor. Los clientes podrán seguir operando de varias maneras, incluso con más flexibilidad que hoy. Por un lado, a través de la app Santander, que permite hacer prácticamente todas las gestiones de forma digital, sin filas y en cualquier momento del día”, agregaron desde el banco.
En tanto, desde el sindicato La Bancaria rechazaron la política de cierre de sucursales y aseguran que, en su interpretación, estas decisiones “no responden únicamente al avance de la tecnología o a una menor concurrencia de clientes a las sucursales: también obedecen a una estrategia de traslado de tareas y servicios que históricamente fueron realizados por trabajadoras y trabajadores bancarios hacia corresponsalías y operadores externos, como Rapipago, entre otros”.
“Este proceso implica una precarización de la actividad bancaria, debilita la Red Comercial y pone en riesgo las fuentes de trabajo”, insistieron desde el sindicato, al tiempo que detallaron que el Santander ya anunció el cierre, para el próximo 18 de septiembre, de varias sucursales más en el conurbano y en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, entre ellas la de Ciudad Santa María, en San Miguel.
