La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo (DNDC), dependiente de la Secretaría de Comercio Interior de la Nación, imputó a las empresas Pedidos Ya S.A. y Rappi Arg. S.A.S. por incluir cargos no solicitados en las tarifas de los servicios prestados.
A partir de una investigación de oficio, el organismo de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240) descubrió que ambas firmas le imponen a las y los consumidores el cobro de sumas de dinero en concepto de “propina” por la realización de pedidos a través de sus aplicaciones y/o sitios web, por más que eso no sea solicitado por quien realiza la compra.
Se ese modo, según comunicó el organismo, se advirtió que, si bien es posible elegir el no pago de dicho concepto, esa opción debe ser seleccionada por la persona usuaria y no, como sucede actualmente, aparecer por defecto.
La DNDC, en este sentido, señaló que el cargo en cuestión, no requerido previamente por tales consumidores, “genera un débito o cargo automático y obliga a quien consume a pronunciarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice”. Según la investigación, con eso las plataformas incurren en una violación al artículo 35 de la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240).
Las empresas ya fueron notificadas y presentaron sus descargos frente a la DNDC, que actualmente está realizando el análisis jurídico del caso para evaluar si corresponden sanciones. Como siempre se remarca, la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores destaca la importancia de promover los reclamos para detectar vulneraciones a los derechos de las y los consumidores.
Frente a inconvenientes con productos o servicios contratados, se pueden ingresar reclamos en: www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores. Para obtener información adicional, comunicarse al teléfono gratuito 0800 666 1518, al correo electrónico: [email protected] y el Twitter @DNDConsumidor.
