Fuerte reclamo hacia la empresa Naturgy, prestataria del servicio de gas natural en la región oeste. Representantes de las oficinas de Defensa del Consumidor de los Municipios de Ituzaingó, Merlo y Morón, además de las delegaciones en esos distritos de la Defensoría del Pueblo bonaerense, se reunieron esta mañana para hacer llegar un planteo al Ente Nacional Regulador del Gas (Enargas) para que obligue a la compañía a reabrir las puertas de su oficina comercial ubicada en Carlos Casares 961 de Castelar.
“El encuentro surgió por la imposibilidad transmitida por cientos de vecinos de no poder comunicarse con la empresa Naturgy y que no tienen la posibilidad de acceder a los medios que ofrece la compañía como la página web. La gente necesita una escucha, no 1, 2 o 3 como opciones”, contó a Primer Plano Online Cristina Mansilla, directora de Defensa del Consumidor de Ituzaingó.
Según la funcionaria, la única forma efectiva de tomar contacto con la empresa es mediante las audiencias de conciliación a las que convocan desde su área para intentar resolver los casos. “¿Qué nos está pasando? Termina siendo la única posibilidad de que la empresa resuelva o tome conocimiento del conflicto planteado por vecinas y vecinos. El tema es que hay una distancia entre la recepción del conflicto y la audiencia, que a veces demora un mes”, precisó.
Durante ese lapso, probablemente, la persona que reclama puede estar sin gas o con alguna pérdida del fluido. Y, como los representantes legales de la compañía suelen ser cerrados, por el momento la oficina permanece cerrada y sin ninguna expectativa de reapertura. Desde ahí que el planteo fue dirigido al Enargas.
“Naturgy hace uso de un decreto que permite que este tipo de organismos puedan trabajar a distancia y en forma remota”, detalló Germán Navas, responsable de la delegación Morón de la Defensoría del Pueblo provincial. Por eso el planteo va más allá de lo estrictamente legal.
“Nosotros sostenemos desde la Defensoría que, pese a que están trabajando en el marco de la legalidad, eso es perjudicial para la comunidad. Por eso pedimos que se revierta y se dicte una resolución que los obligue a trabajar de manera presencial, con turnos”, agregó.
Hay otras operadoras privadas y estatales de servicios públicos que trabajan de manera presencial, con sistema de turnos. Por caso, Edenor y AySA. Es que, según describieron quienes elevaron la queja al ente madre del gas, el planteo principalmente va dirigido pensando en las personas que están fuera de los circuitos digitales y los trámites on line. La oficina de Naturgy que está cerrada desde el 20 de marzo de 2020 hasta hoy tiene afectación sobre los Municipios de Ituzaingó, Morón, Merlo, Tres de Febrero y Hurlingham.
En las consultas que este medio realizó con la firma, la respuesta fue que el sindicato que nuclea a los trabajadores se había negado a volver a la actividad presencial, cosa que fue desmentida por Claudio Rugna, que es el representante gremial de zona oeste. Es más: el sindicalista planteó que si se implementaban los protocolos de rigor no tenían inconvenientes en volver a sus puestos de empleo diario.
